數(shù)據(jù)顯示，2014年，深圳全市消委會共受理汽車消費(fèi)類投訴3155宗，比2013年同期的1370宗增長130.3%，占投訴總量(58116宗)的5.43%。在消費(fèi)者反映的問題統(tǒng)計(jì)中，質(zhì)量不過關(guān)占汽車類投訴總量的40%，是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。從具體數(shù)據(jù)上看，汽車質(zhì)量問題主要集中在發(fā)動機(jī)、制動系統(tǒng)、輪胎、燃油系統(tǒng)、零配件、車身外觀及內(nèi)飾等方面。而合同糾紛則占汽車類投訴總量的30%，其中涉及經(jīng)銷商要求消費(fèi)者加價提車、以欺騙性價格銷售汽車、經(jīng)銷商不按時交車、交付車輛與合同不一致、以各種理由不退定金、不按要求辦理手續(xù)、綁定保險強(qiáng)制消費(fèi)等。另外，統(tǒng)計(jì)結(jié)果還顯示，消費(fèi)者對于維修、保養(yǎng)、售后服務(wù)的投訴問題突出，占汽車類投訴總量的25%，包括售后服務(wù)(維修、保養(yǎng))收費(fèi)高、無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、夸大故障、過度維修、汽車零配件以次充好、用非原廠件冒充原廠件以及檢測鑒定難等。

　　汽車消費(fèi)類投訴增長迅速，表明消費(fèi)者維權(quán)意識顯著提高，但在處理糾紛上卻喜憂參半。為此，深圳市消委會特別提出了制定嚴(yán)格的汽車產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范的建議。

　　“建議要在行業(yè)內(nèi)推行社會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營者自我聲明制度，加快擬定出臺相關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，對汽車產(chǎn)品質(zhì)量起到強(qiáng)制性的約束和監(jiān)督作用。”深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

　　據(jù)了解，雖然2013年10月1日實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已明確規(guī)定了家用汽車產(chǎn)品的“三包有效期”，以及退、換、修的條件等，但由于汽車產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜，消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營者的信息不對稱，導(dǎo)致有關(guān)汽車投訴的調(diào)解成功率不高。

　　深圳市消委會表示，近年來因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生，門檻極低、惡意競爭的現(xiàn)象，越來越頻繁地被曝光在“消費(fèi)者投訴榜”中，而投訴量暴漲的背后，不僅僅反映了消費(fèi)者對自己生命和財(cái)產(chǎn)安全的擔(dān)憂，同時也是驅(qū)使汽車行業(yè)往健康方向發(fā)展的一股動力。